TROCA
O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para entrar em contato com a loja e realizar o envio das peças a serem trocadas.
O contato deve ser feito exclusivamente através de:
E-mail: [email protected]
Whatsapp: (71) 99940-2976
Após esse prazo, não será mais possível efetuar a troca.
A troca somente será efetuada se o produto estiver:
Sem indícios de uso;
Sem avarias, manchas ou alterações (ex.: rachaduras, arranhos e etc);
Com etiqueta afixada (quando houver).
Quando o frete é por conta do cliente:
Em casos de escolha incorreta de tamanho ou qualquer motivo que não seja responsabilidade da loja, o cliente arca com o custo do frete de reenvio da peça para troca.
Quando o frete é por conta da Elo:
Em casos de peças danificadas ou com defeito por responsabilidade da loja, todos os custos de frete necessários para devolução ou troca serão arcados pela Elo.
Assim que recebermos e avaliarmos a peça, notificaremos por e-mail sobre o status da troca (aprovada ou não).
DEVOLUÇÃO (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 da Lei nº 8.078/90), o cliente pode desistir da compra realizada online no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato por:
E-mail: [email protected]
Após o contato, o cliente deverá postar a peça de volta nos Correios em até 7 dias corridos.
Nessas situações, o custo do envio da devolução é arcado pela Elo conforme previsto por lei.
Após recebermos e avaliarmos a peça, informaremos por e-mail o status da devolução e o procedimento de estorno.
Obs.: Devolução = desistência da compra, sem intenção de nova compra imediata.
ATRASOS OU PROBLEMAS NA ENTREGA
Em casos de atrasos ou falhas na entrega pelos Correios, o cliente deve entrar em contato por:
E-mail: [email protected]
Whatsapp: (71) 99940-2976
A Elo poderá, conforme escolha do cliente:
Realizar o estorno do valor pago; e/ou
Acionar os Correios para verificar a entrega e solicitar indenização caso aplicável (de acordo com normas dos Correios).